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CNNIC調(diào)查中的Email營銷信息
作者：佚名 日期：2002-8-13 字體：[大] [中] [小]
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文/ 馮英健
2002年7月22日，CNNIC第十次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告發(fā)布了，我們從中發(fā)現(xiàn)一些有關(guān)Email營銷的重要信息，主要包括三個方面的問題：（1）一個用戶今年將收到多少垃圾郵件？（2）垃圾郵件扼殺Email營銷？（3）電子郵箱遭遇危機(jī)？
（1）一個用戶今年將收到多少垃圾郵件？
根據(jù)調(diào)查公司Jupiter Media Metrix的一項統(tǒng)計資料，2002年美國互聯(lián)網(wǎng)用戶將要收到738封郵件，3年之后將再增加一倍！而到2006年，每個用戶將收到1671封垃圾郵件。那么中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的情況如何？在垃圾郵件方面我們是否也“與國際接軌”呢？
每個美國用戶接受到的垃圾郵件數(shù)量（2002-2006，單位：封）
年份 垃圾郵件數(shù)量
2000 451
2001 595
2002 738
2003 927
2004 1145
2005 1393
2006 1671
Source:Jupiter Media Metrix.Inc,2002
在中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第五次調(diào)查中（2000.1），曾經(jīng)有關(guān)于垃圾郵件的內(nèi)容，當(dāng)時有62.9％的用戶回答收到過垃圾郵件，其中88.8％ 的用戶對于電子郵件垃圾處理方式為“對其內(nèi)容不予理睬，直接刪除”。盡管這項調(diào)查并不是當(dāng)時的熱點問題，在隨后的幾次調(diào)查中也沒有繼續(xù)提及垃圾郵件問題，但日益猖獗的垃圾郵件已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)的公害，在CNNIC第十次調(diào)查中成為用戶關(guān)注的熱點問題之一。
CNNIC第十次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告（2002.7）中的數(shù)據(jù)顯示，用戶平均每周收到的垃圾郵件數(shù)為6.9封，按照目前的水平，2002年每人將收到的垃圾郵件數(shù)量為360封，大約為美國用戶的一半。不過，從各種統(tǒng)計資料來看，用戶收到的垃圾郵件數(shù)量都在不斷增長之中，因此，全年實際收到的垃圾郵件可能要高于360這個數(shù)字，而對于在網(wǎng)上公開的電子郵箱，每周收到的垃圾郵件可能就達(dá)到數(shù)百封甚至更多，并且同樣還在快速增加之中。
根據(jù)筆者兩個常用的電子郵箱的統(tǒng)計，2002年5月份，平均每個郵箱每星期收到的垃圾郵件數(shù)量在150封左右，這個數(shù)字幾乎每個星期都在刷新，到7月份，已經(jīng)攀升到每周約300封。如果照這樣的形勢發(fā)展下去，2年之后，也許每個郵箱每周將要收到1000封垃圾郵件，處理這些垃圾郵件將是一件非常痛苦的事情，不僅占用上網(wǎng)費用，也嚴(yán)重影響了正常的。
（2）垃圾郵件扼殺Email營銷？
大量垃圾郵件的存在，顯然已經(jīng)影響了用戶的信心，人們對于正規(guī)的郵件廣告同樣產(chǎn)生拒絕心理——這種狀況已經(jīng)嚴(yán)重危害了Email營銷的發(fā)展。CNNIC的調(diào)查表明，用戶對于“是否愿意收到網(wǎng)絡(luò)廣告郵件作為選擇物品或服務(wù)的參考”，一年來的態(tài)度發(fā)生了很大變化，根據(jù)2001年7月、2002年1月、2002年7月（分別為第八、九、十次調(diào)查）CNNIC的調(diào)查結(jié)果，用戶選擇“愿意”的比例呈現(xiàn)明顯的遞減趨勢，為別為：36.0%、29.1%、19.1%，而選擇“不愿意”的比例下降更為突出，分別為：27.1%、37.4%、51.1%。
用戶是否愿意收到網(wǎng)絡(luò)廣告郵件作為選擇物品或服務(wù)的參考：
2001.7 2002.1 2002.7
愿意 36.0% 29.1% 19.1%
不愿意 27.1% 37.4% 51.1%
無所謂 36.9% 33.5% 29.8%
資料來源：CNNIC，2001.7-2002年7月
到2002年6月底，明確表示不愿意接收郵件廣告的用戶已經(jīng)從1年前的27.1%增加到51.1% ，這種狀況不能不令人關(guān)注和深思：幾年之后，許可Email營銷還能為用戶所接受嗎？
（3）電子郵箱遭遇危機(jī)？
根據(jù)CNNIC調(diào)查結(jié)果，到2002年6月底，我國上網(wǎng)人數(shù)為4580萬人，盡管上網(wǎng)人數(shù)在持續(xù)增加，但是由于許多免費郵箱服務(wù)商紛紛終止服務(wù)，用戶擁有的電子郵箱數(shù)量卻在持續(xù)減少，從2001年6月底的人均2.6個（其中免費E-mail帳號平均值2.3個）減少到1.6個（其中免費E-mail帳號平均值1.4個）。
2001.7 2002.1 2002.7
用戶擁有E-mail帳號平均值 2.6 2.2 1.6
其中免費E-mail帳號平均值 2.3 1.9 1.4
資料來源：CNNIC，2001.7-2002年7月
由此可以計算，全部互聯(lián)網(wǎng)用戶擁有的電子郵箱數(shù)量分別為：
2001年6月底總數(shù)：2650×2.3＝6095（萬個）；其中非免費郵箱的數(shù)量為 2650×0.3＝795（萬個）
2002年6月底總數(shù)：4850×1.6＝7760（萬個）；其中非免費郵箱的數(shù)量為4580×0.2＝916（萬個）
由此看來，電子郵箱的數(shù)量并沒有明顯的增長，尤其非免費郵箱（包括專業(yè)郵件服務(wù)商提供的收費郵箱、企業(yè)郵箱、其他ISP提供的郵箱等）的人均擁有數(shù)還有一定程度的下降，對于Email營銷來說，這顯然不是好現(xiàn)象。因為電子郵件數(shù)量是開展Email營銷的基礎(chǔ)，電子郵箱數(shù)量增長緩慢，再加之用戶對于郵件廣告的態(tài)度明顯發(fā)生了抗拒心理，更是讓Email營銷感到前途不容樂觀。